在當前政府簡政放權、實行供給側結構性改革，以創(chuàng)新推動轉型升級的時代大背景下，稅務師行業(yè)迎來了全新的挑戰(zhàn)。隨著涉稅專業(yè)服務市場的全面開放，從業(yè)機構也從原來單一的稅務師事務所逐漸向會計師事務所、律師事務所、評估、工程造價、咨詢公司等機構發(fā)展，雖然借助市場獲得諸多發(fā)展機遇，但是面臨的問題同樣突出。因此，事務所如何通過優(yōu)化內部管理，進一步做好決策水平、業(yè)務發(fā)展、創(chuàng)新能力、質量管控、資源管理、人才培養(yǎng)等方面的平衡發(fā)展，成為事務所長遠發(fā)展必須深思的問題。

浙江鴻瑞稅務師事務所成立于2000年（以下簡稱鴻瑞所），2014年經中國注冊稅務師協(xié)會認定，成為AAAA級稅務師事務所，稱號持續(xù)至今，在中國注冊稅務師協(xié)會發(fā)布的2020年度中國稅務師事務所百強中位列第53位，現(xiàn)已成為浙江省最具影響力的專業(yè)稅務服務機構之一?；赝櫲鹚?1年來的發(fā)展歷程，“外修市場融入，內練企業(yè)管控”是促成事務所不斷穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的核心動力。作為鴻瑞所發(fā)展的親歷者、掌舵者，筆者深知事務所的發(fā)展要合理利用各種資源，優(yōu)化管理方式，唯有練好內功，方能無懼風雨。

一、堅持黨建引領，品牌打造

近年來，鴻瑞所始終堅持將支部黨建工作重心與當地市委、市政府中心工作，與廣大企業(yè)迫切需求精準對接，以“五星”準則（形象、服務、質量、專業(yè)、協(xié)作）重點關注企業(yè)轉型發(fā)展過程中遇到的問題和疑惑，多次開展稅收、股改等政策指導服務。

（一）黨建引領服務，助力中心促發(fā)展

1.助力“最多跑一次”改革，緊跟創(chuàng)新實踐熱點，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為各種類型的新設企業(yè)實行免費代辦工商注冊事項，為工商、稅務等部門緩解了窗口壓力，助推“最多跑一次”改革。

2.積極承接當地政府為高端人才購買服務的業(yè)務需求，為創(chuàng)業(yè)人才提供政策和流程咨詢服務。

3.緊盯稅收政策的出臺和變化，助力稅務機關推行“減稅降費”、小微企業(yè)優(yōu)惠政策等工作，舉辦多場公益培訓。

（二）黨建引領爭優(yōu)，擦亮品牌展形象

隨著經濟的發(fā)展和稅制改革的不斷深入，納稅人數量迅速增長，涉稅事項日益復雜。近年來，鴻瑞所致力于打造“鴻瑞課堂”這一品牌，通過舉辦一系列專題講座培訓，讓企業(yè)及時了解了各類稅收政策。

1.創(chuàng)新活動內容和載體，經常性組織黨員員工深入全市企業(yè)開展走訪調研，以“面對面”交流溝通的形式，收集不同規(guī)模納稅人的涉稅需求。

2.鴻瑞所以“爭雙強、當先鋒”活動為主線，先后舉辦多稅種申報整合、環(huán)境保護稅納稅申報、企業(yè)所得稅匯算清繳政策實務等一系列培訓。

3.受疫情影響，諸多新的稅收政策出臺，原有稅政發(fā)生變化，鴻瑞所與當地稅務、科技、統(tǒng)計等部門聯(lián)合開展“墾荒行動”，講解研發(fā)費用加計扣除政策，助力企業(yè)發(fā)展。

（三）黨建引領責任，豐富載體爭先鋒

一直以來，鴻瑞所積極參與社會事業(yè)發(fā)展，致力于打造“支部主導、黨員引領、全員參與”的志愿服務體系。

1.與當地企業(yè)結成“稅務護航”聯(lián)盟，實施精準專業(yè)服務，組建專人專崗專業(yè)團隊，為企業(yè)量身定制服務套餐，為企業(yè)排憂解難。

2.健全完善校企合作機制，連續(xù)多年為本地職業(yè)院校提供實習名額，幫助畢業(yè)生增加社會閱歷和工作經驗，提高就業(yè)競爭力。

在黨建工作的帶動引領下，鴻瑞所的業(yè)績和規(guī)模穩(wěn)中有升，總體趨好，開創(chuàng)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展同生共長、和合共贏的良好局面，同時也收獲了一些榮譽。2018年被中國注冊稅務師行業(yè)黨委授予“創(chuàng)新服務先進基層黨組織”稱號；2019年，中國注冊稅務師行業(yè)黨委授予鴻瑞所黨支部“全國先進稅務師事務所黨組織”榮譽稱號。今年，在建黨百年的特殊年份里，鴻瑞所先后被中國注冊稅務師行業(yè)黨委、浙江省注冊稅務師行業(yè)黨委授予“先進基層黨組織”稱號。鴻瑞所將化榮譽為更強動力，不斷豐富黨建活動載體，積極開展稅收志愿服務、提供規(guī)范個性化服務，展現(xiàn)稅務師的社會責任與擔當。

二、堅持戰(zhàn)略興所，質量為王

隨著稅制改革的進一步深化，稅務在經濟與社會中扮演的角色越來越重要，稅務師行業(yè)的發(fā)展面臨著機遇和挑戰(zhàn)并存。目前，鴻瑞所的業(yè)務范圍涉及工商注冊、代理記賬、涉稅鑒證、稅務規(guī)劃、財稅咨詢、財務審計、資產評估、高新認定、企業(yè)重組、內控管理、財稅培訓等，服務客戶上萬家，服務對象涵蓋金融、房地產、閥門、汽車配件、家具、眼鏡配件等多個行業(yè)。作為所長，我一直在思考如何將事務所的發(fā)展從“還不錯”提升至“更加好”。

（一）狠抓質量，服務至上

在日常工作中，鴻瑞所制定嚴格的工作程序，確保執(zhí)業(yè)人員按照法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準則作業(yè)，出具真實、合法的報告。具體做法：（1）針對委派方式和內容，使用書面或電子手冊、標準化底稿以及指南性材料等文件，確保政策和程序得到貫徹；（2）針對項目負責人，對每項業(yè)務委派至少一名項目負責人，項目負責人具有履行職責必要的素質和專業(yè)勝任能力；（3）針對項目組，科學制定項目組工作計劃和任務分配，確保各成員的素質和專業(yè)勝任能力，項目組組長要具備解決執(zhí)行業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題的能力；（4）針對內部復核，堅持實施內部復核程序，在遵循法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)準則的前提下，確保工作程序、記錄、業(yè)務工作底稿及相關資料精準無誤；（5）針對回訪階段，做到時刻與客戶保持聯(lián)系和溝通，定期了解客戶所需所求，做到信息暢通、問題透明，扮演好稅務機關和客戶之間橋梁的角色，做好政策下達，問題上報，將最新的稅收政策傳達到位，對涉稅報告的后續(xù)問題做到及時反饋、及時跟進、及時解決。

（二）融合發(fā)展，服務優(yōu)化

在涉稅專業(yè)服務行業(yè)，鴻瑞所已經具有多年的業(yè)務經驗，以基礎的涉稅鑒證業(yè)務為主，目前事務所的發(fā)展存在區(qū)域限制、業(yè)務單一等問題，事務所的專業(yè)服務和質量還有待加強。黨的十九大后，高質量發(fā)展成為重點，國家稅務總局對涉稅專業(yè)服務機構也放寬了政策，這為各個事務所（經濟類中介服務機構）的聯(lián)合發(fā)展、融合發(fā)展提供了平臺和條件。以鴻瑞所近年開展的破產管理人業(yè)務為例，做好破產企業(yè)的清算或重組業(yè)務，需要全面、準確掌握該企業(yè)的資產負債情況、稅務情況、法律糾紛案件情況，而這就需要與會計師事務所、律師事務所進行優(yōu)勢互補，合作組成一個多元、專業(yè)的團隊推動項目高質量發(fā)展。因此，在未來的專業(yè)服務中，事務所具備多種專業(yè)能力將是一個大趨勢，“稅務＋會計＋評估＋造價＋法律＋信息”將是業(yè)務有機融合的標配模式，這樣才能為客戶提供多元化、全方位的服務，同時也能為事務所開辟新的效益增長點。

三、堅持人才為本，內控升級

強所之路，人才為本。堅持實施人才戰(zhàn)略，優(yōu)化資源管理體系是新時期下稅務師事務所高質量、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。經濟的迅速發(fā)展對稅務師行業(yè)提出了更高、更新的要求，人才隊伍建設直接關系到事務所的核心競爭力。經過多年發(fā)展，鴻瑞所由成立伊始的幾十個從業(yè)人員發(fā)展至如今下設多個部門、5個分理處，擁有5000平方米營業(yè)面積，從業(yè)人員近200人，其中執(zhí)業(yè)注冊稅務師25名，注冊會計師9名，具備中高級職稱員工58名。

（一）構建激勵機制，激發(fā)人才活力

隨著市場需求的快速增長，近幾年鴻瑞所的業(yè)務量也在快速增長，為提升服務質量，激發(fā)執(zhí)業(yè)人員工作積極性，鴻瑞所通過建立公平、合理并具有激勵的工作機制，將收入與薪酬掛鉤，對各崗各人進行績效考核，以按勞分配、多勞多得為利潤分配的第一考慮因素，逐步實現(xiàn)了“事務所與員工形成命運共同體，事務所效益增長，員工收入同步增長”的良好發(fā)展格局。同時，鴻瑞所通過不斷優(yōu)化合伙人制，建立一體化內控制度，實行統(tǒng)一管理標準，不同項目組進行相互復核，各部門隨機進行年度抽查，相互間進行客觀評價等，實現(xiàn)各合伙人間的一體化協(xié)作機制，通過合力增益效應，增強風險抵御效果。

（二）加強隊伍建設，搭建共享平臺

稅務行業(yè)知識具有覆蓋面廣、業(yè)務交叉多、知識體系更新快、風險大、學習成本高等特點。因此，“共享”是當前稅務服務行業(yè)最為熱門的理念之一。目前鴻瑞所在省內聯(lián)合16家事務所成立了平臺公司，每個事務所都具備不同領域的專業(yè)優(yōu)秀人才，通過這一平臺可以依托互聯(lián)網和大數據技術，吸收共享經濟理念，以稅務師事務所為中心，以信息化網絡為支撐，以涉稅專業(yè)服務需求快速響應為目標，為廣大納稅人（求方）提供優(yōu)質而快捷的服務。在服務過程中，不僅可以實現(xiàn)資源、專業(yè)的互補，還能實現(xiàn)經濟效益的共同增長。

（三）注重招聘選才，深化產教融合

對于稅務師行業(yè)來說，專業(yè)人才就是發(fā)展的生命線，鴻瑞所堅持吸納新鮮血液，每年到高等財經類學院招聘專業(yè)人才，在滿足人才需求的同時，不斷優(yōu)化事務所執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)知識結構，保持財稅服務一線崗位隊伍的血液活力。此外，鴻瑞所堅持多年“學徒制”的帶教培養(yǎng)機制，讓一些專業(yè)能力強、從業(yè)時間長的骨干員工扮演導師角色，幫助剛從業(yè)或者剛加入事務所的新人更快、更好地融入工作。2019年12月，鴻瑞所與浙江財經大學財政稅務學院簽署了“實踐教育基地”合作協(xié)議，正式成為“經濟學國家級實踐教育基地”，與高校的緊密合作不僅深化了“產教融合”，更為鴻瑞所的人才隊伍構建打造了長效機制。

（四）強化信息技術，提升服務水平

涉稅專業(yè)服務是一種基于稅法的高端、綜合服務，當前，“互聯(lián)網＋”模式已經在各行各業(yè)得到廣泛應用，通過“互聯(lián)網＋”模式進行服務和管理，事務所不斷優(yōu)化升級稅務鑒證、代理記賬、匯算清繳等業(yè)務的應用軟件和設備，大大提升了服務效率和質量。與此同時，通過引入信息技術，事務所可以迅速查閱一些經典涉稅案例，吸取好的經驗和做法，幫助事務所不斷調整運營模式獲得發(fā)展動力，在現(xiàn)有基礎上增加業(yè)務種類，推動自身轉型升級，從而提升市場競爭力，獲取最大化的利益和發(fā)展空間。

通過“三個堅持”，鴻瑞所形成了以黨建為旗幟，以戰(zhàn)略發(fā)展為主線，以人才隊伍為根本的管理模式，推動事務所實現(xiàn)高質量、可持續(xù)發(fā)展。（責任編輯：佟鈞）